Syarat dan Ketentuan Layanan

Selamat datang di Ourcare. Syarat dan Ketentuan berikut ini mengatur penggunaan layanan penyedia jasa Caregiver dan Companion yang kami tawarkan. Dengan memesan dan menggunakan layanan kami, Anda (Klien) dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tertulis di bawah ini.

1. Definisi Layanan

• Ourcare: Penyedia layanan jasa pendampingan dan perawatan profesional yang beroperasi di wilayah Kota Padang, Sumatera Barat.
• Caregiver: Tenaga profesional yang ditugaskan oleh Ourcare untuk memberikan pendampingan perawatan ekstra, termasuk administrasi RS, pengambilan obat, dan rawat jalan/inap.
• Companion: Tenaga pendamping profesional yang ditugaskan untuk menemani aktivitas hobi, interaksi sosial, dan keseharian demi menjaga kualitas hidup klien.
• Klien: Pengguna layanan (baik pasien langsung maupun pihak keluarga/wali yang bertanggung jawab) yang menyewa jasa dari Ourcare.

2. Ketentuan Pemesanan

• Pemesanan layanan dapat dilakukan melalui formulir di *website* resmi Ourcare atau melalui saluran komunikasi resmi (WhatsApp admin).
• Klien wajib memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan jujur mengenai kondisi kesehatan pasien/klien, termasuk riwayat penyakit menular, kondisi mental, atau alergi tertentu agar kami dapat menugaskan mitra yang tepat.
• Pemesanan minimal dilakukan 1x24 jam sebelum waktu layanan dimulai, kecuali untuk kondisi darurat yang akan disesuaikan dengan ketersediaan mitra kami.

3. Tarif dan Pembayaran

• Biaya layanan disesuaikan dengan jenis paket (Harian, Shift, atau Bulanan) yang disepakati saat pemesanan.
• Untuk layanan paket Bulanan, Klien wajib membayarkan Down Payment (Uang Muka) sebesar 50% sebelum layanan dimulai. Sisa pembayaran wajib diselesaikan di pertengahan atau akhir periode layanan sesuai kontrak.
• Pembayaran hanya dianggap sah apabila ditransfer ke rekening bank resmi yang akan diinformasikan oleh Admin Ourcare. Kami tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang diserahkan langsung secara tunai kepada mitra tanpa sepengetahuan Ourcare.

4. Hak dan Kewajiban Klien

• Klien berhak mendapatkan pelayanan sesuai dengan deskripsi paket layanan yang telah disepakati.
• Klien wajib menyediakan lingkungan kerja yang aman, bersih, dan layak bagi mitra Caregiver atau Companion.
• Untuk paket Live-in (24 jam) di rumah, Klien wajib menyediakan makanan yang layak atau uang makan, waktu istirahat yang cukup, dan tempat tidur untuk mitra kami.
• Klien dilarang melakukan tindakan kekerasan (fisik maupun verbal), pelecehan, atau tindakan melanggar hukum lainnya terhadap mitra Ourcare.

5. Kebijakan Garansi dan Penggantian Perawat

• Kami sangat memahami bahwa kecocokan (*chemistry*) adalah hal yang penting. Apabila Klien merasa tidak cocok dengan kinerja Caregiver/Companion yang bertugas, Klien berhak mengajukan penggantian.
• Permintaan penggantian mitra maksimal dilakukan sebanyak 2 (dua) kali dalam 1 periode layanan paket Bulanan, tanpa dikenakan biaya tambahan.
• Pengajuan penggantian mitra diproses dalam kurun waktu 1x24 jam hingga 2x24 jam, tergantung pada ketersediaan tenaga pengganti.

6. Pembatalan Layanan

• Pembatalan layanan wajib diinformasikan maksimal 12 jam sebelum jadwal layanan dimulai.
• Jika pembatalan dilakukan mendadak (kurang dari 12 jam) atau saat mitra sudah menuju lokasi, Klien akan dikenakan potongan biaya operasional atau cancelation fee yang besarnya akan ditentukan oleh Admin.

7. Batasan Tanggung Jawab (Force Majeure & Insiden)

• Ourcare dan mitranya berkomitmen memberikan perawatan terbaik. Namun, Ourcare tidak bertanggung jawab atas perburukan kondisi medis klien secara alami atau hal-hal yang berada di luar kuasa non-medis (*Force Majeure*).
• Kehilangan barang berharga di lokasi perawatan menjadi tanggung jawab Klien. Kami menghimbau agar Klien menyimpan barang berharga di tempat yang aman. Apabila terbukti secara sah (melalui proses hukum) bahwa mitra kami melakukan tindak pencurian, Ourcare akan membantu proses mediasi dan pelaporan ke pihak berwajib.

8. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Ourcare berhak untuk mengubah, memodifikasi, menambah, atau menghapus bagian mana pun dari Syarat dan Ketentuan ini kapan saja. Perubahan akan diperbarui langsung di halaman ini.

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami melalui WhatsApp di nomor 0811134025.