Syarat dan Ketentuan Layanan

Selamat datang di platform digital Ourcare. Syarat dan Ketentuan berikut ini mengatur seluruh operasional, transaksi pembayaran, perlindungan dana (Escrow), serta hak dan kewajiban Customer (Klien) dan Mitra. Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui secara hukum seluruh ketentuan di bawah ini.

1. Definisi Sistem & Pengguna

• Ourcare: Sistem penyedia layanan kesehatan digital dan penyalur jasa pendampingan (Caregiver & Companion) yang berpusat di Padang, Sumatera Barat.
• Customer / Klien: Pengguna terdaftar yang memesan layanan dan melakukan pembayaran tagihan maupun pengisian saldo (Top-Up) melalui Dashboard Customer.
• Mitra: Tenaga medis/sosial profesional berstatus freelance yang telah lolos verifikasi kelengkapan dokumen (KYC) oleh Admin dan berhak menerima penugasan kerja.
• Brankas Escrow: Sistem perlindungan dana transaksi oleh Ourcare. Dana akan ditahan saat order dibuat, dan baru akan diteruskan ke Mitra ketika pekerjaan telah diverifikasi selesai.

2. Transaksi & Perlindungan Pembayaran (Escrow)

• Pemesanan hanya dapat diproses apabila Customer menyelesaikan pembayaran sesuai dengan nominal total tagihan layanan.
• Pembayaran dan pengisian saldo dapat dilakukan melalui jalur Payment Gateway resmi (Midtrans) maupun Transfer Bank Manual yang membutuhkan verifikasi Admin.
• Dana pembayaran akan dibekukan sementara di dalam sistem (Escrow) saat order berstatus "Menunggu Mitra" hingga "Sedang Berjalan".
• Setelah Mitra menekan tombol Selesai di lokasi, Customer diwajibkan melakukan konfirmasi. Jika Customer tidak merespons dalam batas waktu maksimal 2 jam, sistem akan menganggap tugas selesai secara otomatis dan meneruskan pembayaran ke dompet Mitra.

3. Mekanisme Sengketa (Dispute) / Refund

• Apabila Customer mendapati bahwa layanan fiktif atau tidak dijalankan oleh Mitra, Customer berhak mengajukan pelaporan Sengketa (Dispute) melalui Dashboard sebelum batas waktu 2 jam habis.
• Dalam kondisi sengketa, aliran dana akan dibekukan total. Keputusan akhir (apakah komisi tetap diteruskan ke Mitra atau dana di-refund 100% ke Customer) sepenuhnya berada di tangan investigasi Admin Ourcare dan bersifat mutlak.

4. Skema Bagi Hasil & Pencairan Dana (Mitra)

• Sisa nilai bersih dari total transaksi (setelah pemotongan Rp 5.000) akan dibagi dengan persentase: 80% untuk Mitra dan 20% untuk Manajemen Ourcare.
• Dana komisi akan masuk ke Saldo Mitra secara otomatis detik itu juga ketika status order resmi berubah menjadi "Selesai" (baik karena konfirmasi Customer, verifikasi otomatis 2 jam, atau resolusi Admin).
• Mitra dapat melakukan permohonan Penarikan Saldo (Withdrawal) ke rekening bank pribadi melalui Dashboard Mitra. Proses pencairan dikelola pada jam operasional Admin.

5. Larangan Transaksi di Luar Sistem (Bypass)

• Untuk melindungi keamanan identitas, kualitas layanan, dan asuransi jaminan pekerjaan, Customer dan Mitra dilarang keras melakukan transaksi langsung secara tunai atau transfer pribadi yang tidak tercatat di dalam sistem aplikasi Ourcare.
• Apabila terbukti terjadi transaksi di luar sistem (bypass), Ourcare berhak memblokir (banned) kedua akun secara permanen tanpa ganti rugi atas saldo yang tersisa di dompet digital.

6. Rating, Ulasan, & Garansi Layanan

• Customer sangat disarankan untuk memberikan penilaian berupa bintang (1-5) dan ulasan pengalaman kepada Mitra setelah layanan selesai.
• Rating secara langsung memengaruhi prioritas Mitra dalam mendapatkan pesanan. Mitra dengan akumulasi rating buruk atau pelanggaran fatal dapat diberhentikan (suspend) dari jaringan Ourcare.
• Apabila Customer merasa tidak puas dengan kinerja Mitra yang ditugaskan, Customer dapat menghubungi Admin untuk proses mediasi atau permintaan pergantian Mitra di masa mendatang.

7. Ketentuan Pelaporan (Timeline Order)

• Selama penugasan berlangsung, Mitra diwajibkan menulis catatan aktivitas pekerjaan pada fitur Timeline/Log Tugas di Dashboard Mitra secara aktual.
• Customer dan Admin berhak mengunduh riwayat pekerjaan tersebut dalam bentuk Laporan PDF sebagai bukti resmi penyelesaian tugas.

8. Batasan Tanggung Jawab Hukum

• Ourcare murni bertindak sebagai fasilitator platform digital. Segala bentuk perburukan kondisi medis klien secara alami, atau insiden darurat yang terjadi di luar kendali wajar (Force Majeure), bukan merupakan tanggung jawab hukum Ourcare.
• Tindak kriminal murni yang dilakukan oleh Customer maupun Mitra di lokasi layanan akan diserahkan sepenuhnya kepada pihak berwajib (Kepolisian). Ourcare berkomitmen menyediakan data pendukung (seperti riwayat Log, data GPS, dan KTP verifikasi) sesuai koridor hukum yang berlaku.

9. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Ourcare berhak penuh untuk mengubah, menambah, atau memodifikasi Syarat dan Ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan individual secara prioritas, guna mematuhi regulasi keuangan digital maupun standar prosedur kesehatan terbaru. Perubahan kebijakan akan berlaku secara otomatis semenjak diunggah pada halaman ini.

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai operasional atau transaksi keuangan di dalam sistem ini, silakan hubungi tim layanan pengguna kami melalui WhatsApp resmi di nomor 08131248844.